Гарантийный ремонт, обмен и возврат

1. Срок гарантии

1.1. На все коптильни горячего и холодного копчения (термокамеры), реализуемые СГ Владимировым Дмитрием Владимировичем, устанавливается гарантийный срок 12 (двенадцать) месяцев.

1.2. Срок гарантии исчисляется с момента передачи товара Покупателю. При доставке транспортной компанией или почтой — с даты, указанной в накладной или акте приема-передачи.

2. Что входит в гарантийное обслуживание

2.1. В течение гарантийного срока Продавец своими силами или с привлечением специалистов устраняет производственные недостатки, обнаруженные в изделии, без дополнительной оплаты для Покупателя.

2.2. Для оперативного решения вопросов технического характера организована линия поддержки:
- Техническая поддержка: +7 (978) 715-07-92
- Электронная почта: koptilnicrimea@yandex.ru

2.3. Перед обращением в сервис просим подготовить:
- чек или документ, подтверждающий покупку;
- фотографии или видео, демонстрирующие характер неисправности (при возможности).

3. Случаи, не покрываемые гарантией

3.1. Бесплатный ремонт не производится, если поломка возникла по причинам, не связанным с качеством изготовления:

- Нарушение правил эксплуатации. Использование коптильни не в соответствии с инструкцией, прилагаемой к изделию, включая неправильный монтаж, подключение к электросети с перепадами напряжения или с параметрами, отличающимися от 220В ±10%, эксплуатацию на открытом воздухе без защиты от осадков (если конструкция этого не предусматривает).

- Вмешательство в конструкцию. Самостоятельная разборка, изменение схемы подключения, установка дополнительных узлов, не предусмотренных производителем.

- Механические повреждения. Сколы, вмятины, деформация корпуса, возникшие при транспортировке (после приемки товара), падении или неаккуратном обращении.

- Воздействие внешних факторов. Повреждения, вызванные грызунами, насекомыми, коррозией вследствие длительного нахождения в агрессивной среде без надлежащего ухода.

- Естественный износ. Потеря внешнего вида при активной эксплуатации, изменение цвета покрытия вследствие термического воздействия (является нормой для коптильного оборудования).

3.2. Гарантийные обязательства не распространяются на сменные и расходные элементы, перечень которых указан в руководстве по эксплуатации. К таким элементам относятся: вентиляторы (нагнетатели), термометры (встроенные и выносные), органы управления (кнопки, переключатели), электронные модули управления.

Данные компоненты имеют ограниченный ресурс и при необходимости легко заменяются Покупателем самостоятельно или с привлечением специалиста. Консультация по замене предоставляется по телефону технической поддержки.

4. Возврат товара надлежащего качества

4.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 календарных дней после получения.

4.2. Возврат возможен при условии:
- товар не использовался;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, фабричные ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий покупку.

4.3. Если указанная информация о порядке возврата не была доведена до Покупателя в письменной форме в момент передачи товара, срок возврата продлевается в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом.

4.4. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не установлено соглашением сторон.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

5.1. Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе обратиться с одним из требований, перечисленных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- безвозмездное устранение недостатка;
- соразмерное уменьшение цены;
- замена на аналогичный товар;
- возврат уплаченной суммы с расторжением договора.

5.2. В отношении технически сложных товаров (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 924) требования, указанные выше, могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня получения товара.

5.3. По истечении 15 дней требования подлежат удовлетворению только в следующих случаях:
- выявлен существенный недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени или проявляется вновь после устранения;
- нарушен установленный срок устранения недостатков (более 45 дней);
- товар в совокупности использовался менее 30 дней в течение года из-за необходимости многократного устранения недостатков.

6. Порядок обращения

6.1. Для решения вопросов, связанных с гарантией или возвратом, необходимо:

Шаг 1. Связаться с Продавцом любым удобным способом:
- Телефон (техническая поддержка): +7 (978) 715-07-92
- Электронная почта: koptilnicrimea@yandex.ru

Шаг 2. Предоставить информацию о товаре и характере обращения (номер заказа, дата получения, описание ситуации, фото/видео при наличии).

Шаг 3. Следовать инструкциям специалиста. При необходимости направить товар для осмотра или диагностики по адресу: Россия, Республика Крым, г. Керчь, ул. Клинковского, 29.

6.2. Срок устранения недостатков, признанных гарантийными, составляет до 45 дней с момента передачи товара для ремонта, если сторонами не согласован иной срок.

7. Дополнительные условия

7.1. Продавец оставляет за собой право отказать в приеме изделия на гарантийный ремонт, если оно передано в ненадлежащем санитарном состоянии (с остатками продуктов копчения, жира, сажи, затрудняющими проведение диагностики и ремонта).

7.2. Настоящие условия являются неотъемлемой частью договора купли-продажи, заключаемого при оформлении заказа на сайте коптильни-крыма.рф.

Мы ценим каждого клиента и делаем всё, чтобы ваше знакомство с искусством копчения приносило только удовольствие. Если у вас возникли вопросы — мы всегда на связи.

С уважением, Дмитрий Владимиров и команда «Крымские коптильни».

Наши контакты